١. وسائل الدفع
تتم المدفوعات عبر مزوّد دفع معتمد (بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية) أو بالتحويل البنكي إلى حساب الشركة الموضح في الفاتورة. تصدر عن كل عملية فاتورة رسمية إلكترونية.
٢. آلية الضمان (Escrow)
مدفوعات التكليفات تُحفظ في حساب ضمان لدى مزوّد الدفع، ولا تُصرف لمقدّم الخدمة إلا بعد اعتماد المخرجات وفق آلية المنصة — وهذه حماية أساسية للجهة العميلة.
٣. حالات الاسترداد
- قبل بدء التنفيذ: يحق للجهة طلب إلغاء التكليف واسترداد كامل المبلغ المحفوظ في الضمان.
- أثناء التنفيذ: يُسوّى المبلغ بحسب نسبة الإنجاز المعتمدة وفق تقييم المنصة للأعمال المنجزة فعلاً، ويُسترد المتبقي.
- بعد اعتماد التسليم: لا يُسترد المقابل، إلا في حال ثبوت إخلال جوهري بالمواصفات المتفق عليها ضمن مدة الاعتراض الموضحة في العقد.
- الاشتراكات (حال تفعيلها): يجوز إلغاء التجديد في أي وقت، ولا تُسترد قيمة فترة اشتراك بدأت فعلاً ما لم يُنص على خلافه في العرض.
٤. إجراءات طلب الاسترداد
- يُقدَّم الطلب عبر حساب الجهة في المنصة أو على info@taqudi.com مع رقم الفاتورة/التكليف.
- تعالج المنصة الطلب وتردّ خلال 5 أيام عمل بقرارها وفق هذه السياسة والعقد.
- عند الموافقة، يُنفَّذ الاسترداد بذات وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل كحد أقصى (وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك/مزوّد البطاقة).
٥. الرسوم غير المستردة
رسوم معالجة الدفع التي يفرضها مزوّد الدفع (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، ويُوضَّح أثرها — إن انطبق — عند تنفيذ الاسترداد.
٦. النزاعات
ما يتعذّر حله ودياً بشأن المدفوعات يُعالج وفق بند تسوية النزاعات في الشروط والأحكام.
٧. التواصل
لأي استفسار عن الدفع أو الاسترداد: info@taqudi.com — الرياض، المملكة العربية السعودية.